A partir do momento que o pedido chega na sua casa, você tem até 7 dias corridos contados a partir do dia do recebimento para solicitar a troca ou devolução. Basta enviar um e-mail para [email protected] com o assunto “troca” ou “devolução”, que vamos te enviar um código de logística reversa para você nos enviar a peça de volta sem custo.
No caso de pedidos retirados pessoalmente ou via uber flash em Florianópolis, o prazo para solicitação conta a partir do dia que o status do pedido muda para "aguardando retirada" - por isso ressaltamos para retirar seu pedido dentro do prazo, caso contrário o direito de devolução é perdido. Nesses casos, a cliente fica responsável por devolver a peça no nosso endereço e buscar a nova.
O produto pode ser embalado na mesma caixa que te enviamos. Ele precisa estar com etiqueta, cartão de agradecimento (se tiver), embalagem de algodão, nota fiscal e sem danos ou marcas de uso/lavagem. Após a chegada do produto no nosso escritório, será feita uma análise de controle de qualidade para que possamos certificar que as normas acima foram atendidas. Caso algumas dessas condições não sejam cumpridas, a solicitação não será aceita.
Envie o e-mail com o título adequado, pois após feita a solicitação e enviado o produto de volta para nós, não será possível alterar essa escolha (escolher devolução ao invés de troca, por exemplo).
Agora falando sobre o processo em si: nossa troca funciona por cupom. Após recebermos sua peça por aqui, temos um prazo de até 7 dias úteis para te enviar o cupom por email. Com o valor do cupom, você pode realizar uma nova compra no site :)
Regras para troca e uso do cupom:
-
Só são aceitas trocas por peças do mesmo valor, ou de valor superior mediante o pagamento da diferença;
-
Não são aceitas trocas por lançamentos do mês (ex: se você comprou uma peça da coleção passada e no mês da troca lançamos uma nova cor, peças dessa cor não podem ser obtidas na troca);
-
É possível trocar por uma peça de valor inferior caso você queira, porém não haverá ressarcimento do valor restante;
-
Não trocamos/devolvemos produtos feitos por encomenda;
-
A primeira troca na marca é por nossa conta, a partir da segunda é por conta da cliente;
-
O cupom de troca tem validade de 30 dias corridos para ser usado. Após essa data não é possível gerar um novo cupom;
-
No caso de peças com desconto (promoção e cupom), o valor do crédito será equivalente ao valor pago. Ou seja, se desejar realizar a troca por uma peça igual, haverá diferença no valor;
-
Sua devolução (estorno) pode demorar até 30 dias ou 2 faturas para voltar pra você, após receber o comprovante de estorno enviado por nós, dependendo do seu banco e operadora de cartão! Caso sua compra tenha sido parcelada, seu estorno também pode voltar em parcelas!
-
Peças reprovadas no controle de qualidade são enviadas de volta para cliente, sob custos de frete por sua responsabilidade;
-
Caso a cliente perca a data da troca/devolução, a MAWAHO não tem a obrigação de fazer o reembolso ou reenvio das peças.
PEÇAS COM DEFEITO
Se a sua peça chegou com defeito, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos a partir do recebimento para te ajudarmos com a troca do seu produto. Se o defeito se manifestou em até 30 dias corridos do recebimento do produto, você pode pedir uma análise ou conserto do mesmo.
Caso o defeito tenha solução, nossa equipe providenciará o conserto e te enviará o produto arrumado em até 45 dias corridos. Caso não seja sanável e a mesma peça ainda esteja em estoque, te enviaremos uma nova peça.
É importante ressaltar que as peças com defeito passam pelo nosso controle de qualidade, então se for constatado defeito por mau uso, não realizamos a troca, conserto ou devolução da peça. Exemplos de mau uso de produto são: lavar na máquina, colocar a peça em contato com bronzeador, lavar a peça misturada com peças de outras cores, deixar de molho, etc.
Para evitar defeitos por mau uso, veja nossa página sobre cuidados