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Condições para trocas e devoluções

 

1. Não trocamos produtos usados, lavados ou com odores

2. Não trocamos produtos com alterações feitas pela cliente (ajustes de tamanho, etiquetas cortadas, etc)

3. Não trocamos ou fazemos devolução de peças em promoção

4. Não trocamos ou fazemos devolução de peças brancas

5. A peça deve estar acompanhada de todos os acessórios (tags, etiquetas, embalagem).

 

Ao receber a peça, vamos analisar todos esses pontos. Caso algum dos critérios não tenha sido seguido, a devolução/troca da peça não será aceita e nós enviaremos o produto de volta para o cliente, com os custos de frete sob responsabilidade do cliente.

 

Precisa trocar ou devolver sua peça? Veja qual das 3 situações abaixo te representa e como prosseguir:

 

1. TROCAS

 

A partir da data do recebimento do produto você tem 7 dias corridos para solicitar a troca e enviar o produto para nós. Após esse prazo, não aceitaremos mais o pedido.

 

PS: o frete para troca é por conta da cliente, a não ser que o motivo da troca seja defeito na peça. Nesse caso, nós pagaremos o frete :)

 

Como funciona a troca

 

Assim que recebermos a peça vamos gerar um cupom no valor do produto, com validade de 30 dias, que você poderá usar no nosso site para refazer a compra. Não garantimos que teremos a mesma peça em estoque ainda.

 

Prazo para restituição

  • Pagamento via Cartão de Crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do seu cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • Pagamento via PIX: o reembolso será feito apenas na conta corrente do titular do pedido e em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução. O reembolso não é efetuado em conta de terceiros.

2. DEVOLUÇÃO

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução e enviar o produto de volta para nós.

Em casos de devolução, o custo do frete para devolução do produto é de responsabilidade da cliente. Já o valor do produto será devolvido integralmente para você, na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.

PS: não reembolsamos o valor do frete da compra, pois refere-se a um serviço prestado por outra empresa.

Nossa Política de Troca e Devolução foi escrita com base no Código de Defesa do Consumidor. A MAWAHO não tem obrigação de aceitar trocas ou devoluções fora dos termos aqui descritos.