Nossa Política de Troca e Devolução foi escrita com base no Código de Defesa do Consumidor. A MAWAHO não tem obrigação de aceitar trocas ou devoluções fora dos termos aqui descritos.
1. PARA TROCA:
Nossa troca funciona por cupom: você envia a peça de volta pra nós e recebe um cupom no mesmo valor dela para usar no site. Atenção: só serão aceitas trocas por peças do mesmo valor, ou de valor superior mediante o pagamento da diferença.
A partir da data do recebimento do produto você tem 7 dias corridos para solicitar a troca e enviar o produto para nós. Para solicitar a troca, basta entrar em contato por email ([email protected]) com o assunto "troca".
Depois, é só enviar as peças de volta pra nós via Correio no endereço: Rua Laura Duarte dos Prazeres, 460 - casa 2 - CEP 88065-175 - Campeche - Florianópolis SC. A partir da chegada da peças aqui, temos até 5 dias úteis para analisar e entrar em contato contigo com o cupom e mais instruções. Não se preocupe: dentro desse prazo vamos te contatar sem falta!
PS: Na primeira troca, o frete de envio do produto para nós é por conta do cliente - já o frete da nova peça fica por nossa conta. A partir da segunda troca, os custos de frete ficam inteiramente por conta do cliente.
Condições para trocas e devoluções
1. Não trocamos produtos com alterações (peças usadas, lavadas, manchadas, com etiqueta cortada, ajustes de costura, etc)
2. Para troca e/ou devolução a peça deve estar acompanhada do saquinho de algodão e da declaração de conteúdo ou NFe
3. Não trocamos/devolvemos peças compradas por encomenda, pois se tratam de peças feitas exclusivamente para o cliente
Peças com desconto: o cupom de troca é sempre no mesmo valor pago pelas peças, então caso você tenha comprado uma peça na promoção ou com cupom de desconto, esse mesmo desconto será aplicado no cupom de troca. Ou seja, para trocar por uma nova peça haverá diferença no valor.
Caso algum dos critérios não tenha sido seguido, a devolução/troca não será aceita e nós enviaremos o produto de volta para a cliente, com os custos de frete sob responsabilidade da mesma.
2. PARA DEVOLUÇÃO:
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução e enviar o produto de volta para nós. Para solicitar a devolução basta entrar em contato por email ([email protected]), informando o motivo.
A partir da chegada da peças aqui, temos até 5 dias úteis para analisar se as condições de troca e devolução foram atendidas. Estando tudo certo, entraremos em contato contigo para realizar o estorno integral, na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.